Na última sexta-feira, 16/12/2022, às 14h32 identificamos uma lentidão na entrega de e-mails provocada por uma instabilidade no nosso provedor de serviços de e-mails Postmark.
Desde o primeiro momento, entramos em contato com o Postmark para entender a gravidade do incidente e solicitar um posicionamento sobre a resolução e estimativa de normalização.
Todo o incidente estava sendo monitorado do lado da Clicksign através da status page do Postmark, (https://status.postmarkapp.com/), que também ficou fora do ar por vários momentos e foi transferida para uma página provisória (https://ea5d5bbc.sorryapp.com/) onde eles relatavam estar passando por uma instabilidade e empenhados para corrigir.
Foram feitos alguns contatos diretamente com a pessoa de relacionamento no Postmark e às 19h04, nos foi informado que a plataforma estava sofrendo um ataque DDoS e por isso os e-mails continuavam chegando de forma lenta, sem estimativa para normalização.
Diante dos fatos, a Clicksign atuou para um plano de contingência, alterando o Postmark por um novo provedor para o disparo dos e-mails.
A partir das 02h25 do dia 17/12/2022, o novo provedor de serviços de e-mails passou a operar junto à Clicksign e os novos envios foram normalizados.
No entanto, os e-mails que foram disparados até este horário ficaram na fila de envio do Postmark, para que não fossem enviados de forma duplicada aos nossos clientes e signatários.
A situação de envios de e-mails do Postmark foi normalizada às 12h34 do dia 17/12/2022, segundo registros do incidente em sua própria Status Page: https://ea5d5bbc.sorryapp.com/notices/fc22bjqwyvocp7zj-service-issue-outbound-sending-is-delayed
Como plano de ação, a Clicksign passará a usar o novo provedor de envios de e-mails como segunda opção confiável, em situações de contingência, para quando o Postmark não estiver operando em normalidade.
Por fim, pedimos desculpas a todos os clientes e usuários da Clicksign pelo inconveniente causado. Estamos trabalhando para que situações como essa não voltem a acontecer.