Resolved -
Tivemos o retorno da Locaweb de que a situação foi normalizada para a entrega de e-mail provenientes da Clicksign para os endereços que utilizam esse servidor.
A informação apresentada foi que o endereço ajuda@clicksign.com, remetente dos nossos e-mails. foi bloqueado equivocadamente.
O envio das notificações está operando normalmente.
May 12, 17:04 GMT-03:00
Identified -
Identificamos uma instabilidade no servidor Locaweb para recebimento de e-mails a partir da Clicksign.
Estamos em contato com os responsáveis pelo servidor para a normalização desse comportamento.
Reforçamos que essa instabilidade ocorre somente para domínios de e-mail que utilizam a Locaweb como servidor.
Dentro de 24 horas retornamos com uma atualização.
May 11, 16:04 GMT-03:00
Resolved -
Identificamos que, por conta de uma atualização em nossa plataforma, alguns documentos finalizados entre 14h04min e 14h41min de ontem, dia 10 de maio de 2022, foram automaticamente cancelados de forma indevida.
O incidente já foi corrigido e o acesso aos documentos afetados foi normalizado. Pedimos a gentileza de desconsiderar qualquer eventual comunicação sobre o cancelamento. Nenhuma ação é necessária da sua parte.
Permanecemos à disposição por meio do e-mail ajuda@clicksign.com
May 11, 17:24 GMT-03:00
Update -
Uma correção foi aplicada na data de ontem (10/05) às 14h41 para novos documentos. Estamos trabalhando em possíveis soluções para os documentos afetados anteriormente.
Reforçamos que a instabilidade foi solucionada e a plataforma está operando normalmente.
Em 24 horas retornamos com uma atualização.
May 11, 10:09 GMT-03:00
Monitoring -
Nosso time técnico identificou o motivo do comportamento e aplicou uma correção.
Estamos monitorando os resultados.
Dentro de 1 hora retornamos com uma atualização.
May 10, 15:32 GMT-03:00
Investigating -
Nosso time técnico identificou que alguns documentos finalizados entre às 14h e 14h50 foram cancelados automaticamente.
Estamos investigando o motivo deste comportamento.
Dentro de 30 minutos retornamos com uma atualização.
May 10, 15:13 GMT-03:00