Informamos que o incidente global da Meta foi solucionado ontem (26/03), às 19h16, conforme reportado oficialmente em sua statuspage: https://metastatus.com/whatsapp-business-api.
Após testes realizados pelo nosso time técnico na manhã de hoje, retomamos, a partir das 10h40, a assinatura 100% via WhatsApp para os clientes que já utilizavam a funcionalidade.
Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição.
Posted Mar 27, 2026 - 10:50 GMT-03:00
Identified
Identificamos que a instabilidade no processo de assinatura 100% via WhatsApp está relacionada a um incidente global da Meta, conforme indicado na sua statuspage (https://metastatus.com/whatsapp-business-api).
Dessa forma, todos os nossos disparos via WhatsApp foram direcionados para a experiência de assinatura via link externo (fora do aplicativo WhatsApp), conforme informado anteriormente.
Reforçamos que as ações recomendadas são: - Se você teve um envio impactado hoje, basta enviar um lembrete de assinatura para que o signatário seja notificado novamente com o novo link. - O envio via e-mail permanece como alternativa estável.
Estamos monitorando e traremos novas atualizações em breve.
Posted Mar 26, 2026 - 17:22 GMT-03:00
Update
Informamos que realizamos uma alteração temporária para restabelecer o fluxo de envio dos documentos assinados via Whatsapp.
No momento, todos os disparos via WhatsApp estão direcionando o signatário para a experiência de assinatura via link externo (fora do aplicativo WhatsApp).
Ações recomendadas: - Se você teve um envio impactado hoje, agora é possível enviar um lembrete de assinatura para que o signatário seja notificado novamente com o novo link. - O envio via e-mail permanece como alternativa estável.
Continuamos investigando a instabilidade no modelo de assinatura 100% via WhatsApp e traremos novas atualizações em breve.
Posted Mar 26, 2026 - 13:40 GMT-03:00
Investigating
Estamos investigando uma instabilidade relacionada à nossa cadeia de fornecimento que está impactando alguns disparos de documentos no novo processo de assinatura 100% via WhatsApp.
Com isso, alguns envios realizados hoje podem não ter sido entregues aos destinatários momentaneamente.
Nosso time técnico já está investigando alternativas para mitigar o problema.
Como alternativa imediata para garantir a continuidade dos seus processos, orientamos realizar o disparo através da autenticação via e-mail, que segue operando normalmente.
Manteremos este canal atualizado conforme novidades.
Atenção: o impacto identificado é apenas para contas que estão utilizando o novo processo de assinatura 100% via WhatsApp.
Posted Mar 26, 2026 - 13:01 GMT-03:00
This incident affected: Plataforma Clicksign (https://app.clicksign.com) (Envio de WhatsApp).