Falha no processamento de arquivos Microsoft Word (doc/docx)

Incident Report for Clicksign

Resolved

O incidente foi resolvido.

Posted Jan 21, 2020 - 13:28 GMT-03:00

Monitoring

A correção foi implementada e estamos monitorando os resultados.

Posted Jan 21, 2020 - 13:12 GMT-03:00

Update

Efetuamos atualização da correção proposta em nosso ambiente Sandbox.

Estamos monitorando os resultados para implementação em ambiente de produção (https://app.clicksign.com/)

Enviaremos nova atualização em aproximadamente 2 horas.

Posted Jan 21, 2020 - 12:06 GMT-03:00

Update

Seguimos trabalhando nas correções e em etapa de testes.

Enviaremos nova atualização em aproximadamente 2 horas.

Posted Jan 21, 2020 - 09:49 GMT-03:00

Update

Seguimos trabalhando em correções para o problema.

Traremos nova atualização até às 10h de terça-feira, 21/01/2020.

Posted Jan 20, 2020 - 18:44 GMT-03:00

Identified

O problema foi identificado e estamos trabalhando nas correções.

Enviaremos nova atualização em aproximadamente 2 horas.

Posted Jan 20, 2020 - 16:38 GMT-03:00

Investigating

Estamos investigando falha intermitente para processamento completo de arquivos em formato .docx ou .doc na Clicksign.

Este comportamento acarreta em problemas na geração da visualização de alguns documentos.

Enviaremos nova atualização dentro de aproximadamente 2 horas.

Posted Jan 20, 2020 - 14:47 GMT-03:00

This incident affected: Clicksign (app.clicksign.com) (Processamento de documentos).