Identificamos que, por conta de uma atualização em nossa plataforma, alguns documentos finalizados entre 14h04min e 14h41min de ontem, dia 10 de maio de 2022, foram automaticamente cancelados de forma indevida.
O incidente já foi corrigido e o acesso aos documentos afetados foi normalizado. Pedimos a gentileza de desconsiderar qualquer eventual comunicação sobre o cancelamento. Nenhuma ação é necessária da sua parte.
Uma correção foi aplicada na data de ontem (10/05) às 14h41 para novos documentos. Estamos trabalhando em possíveis soluções para os documentos afetados anteriormente.
Reforçamos que a instabilidade foi solucionada e a plataforma está operando normalmente.
Em 24 horas retornamos com uma atualização.
Posted May 11, 2022 - 10:09 GMT-03:00
Monitoring
Nosso time técnico identificou o motivo do comportamento e aplicou uma correção.
Estamos monitorando os resultados.
Dentro de 1 hora retornamos com uma atualização.
Posted May 10, 2022 - 15:32 GMT-03:00
Investigating
Nosso time técnico identificou que alguns documentos finalizados entre às 14h e 14h50 foram cancelados automaticamente.
Estamos investigando o motivo deste comportamento.
Dentro de 30 minutos retornamos com uma atualização.
Posted May 10, 2022 - 15:13 GMT-03:00
This incident affected: Clicksign (app.clicksign.com) (Processamento de documentos).