Identificamos uma instabilidade na geração de logs de documentos criados em Sandbox, que se iniciou no dia 16/07/26 após 13h e foi resolvida hoje, dia 17/07/26 às 11h45.
Esse comportamento pode ter afetado o log e consequentemente o download documentos em nosso ambiente de testes.
Nosso time já resolveu o ocorrido. E caso você precise baixar algum documento que não teve o log gerado no período da instabilidade, você pode solicitar pelo Suporte, através do canal: ajuda@clicksign.com.
Obs: essa instabilidade é exclusivamente no ambiente de Sandbox.